Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - MV ONLINE

En MV Online, la seguridad de nuestros clientes y la integridad de los productos para la salud son nuestra máxima prioridad. Con base en la regulación sanitaria vigente en México (COFEPRIS) y la Ley Federal de Protección al Consumidor, establecemos los siguientes lineamientos:

1. Medicamentos y Productos para la Salud

  • No se aceptan cambios ni devoluciones de medicamentos (con o sin receta médica, inyectables, antibióticos o controlados) ni suplementos alimenticios una vez entregados y recibido el paquete, con el fin de garantizar la cadena de custodia, calidad y conservación de los mismos.

  • Excepciones: Únicamente se aceptarán devoluciones o reembolsos en medicamentos si:

    • El producto recibido no coincide con el pedido realizado (error en surtido).

    • El empaque presenta daños evidentes de fábrica, roturas o sellos violados al momento de la entrega.

    • El producto presenta una fecha de caducidad vencida al momento de la recepción.

2. Productos de Cuidado Personal, Higiene y Accesorios

  • Para productos que no sean fármacos (material de curación sellado, dermocosmética con sello intacto o accesorios), el cliente cuenta con un plazo de 5 días naturales a partir de la entrega para solicitar una devolución.

  • El producto debe estar completamente nuevo, sin uso, en su empaque original sellado y con el comprobante de compra.

3. Proceso de Reporte y Reclamación

  1. Para reportar cualquier inconsistencia o daño, comunícate dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a nuestro correo de contacto o WhatsApp de atención al cliente.

  2. Deberás proporcionar:

    • Número de pedido y nombre del titular.

    • Fotografías claras del empaque, la guía de envío y el producto afectado donde se aprecie el lote y fecha de caducidad.

  3. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 2 a 3 días hábiles.

4. Reembolsos

  • Si la devolución o reclamación es aprobada, el reembolso se procesará al mismo método de pago original (a través de nuestra pasarela de pagos Conekta o transferencia directa) en un periodo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.