Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO - MV ONLINE

En MV Online (mvonline.com.mx), nos comprometemos a que tus medicamentos y productos de salud lleguen de forma segura, puntual y en óptimas condiciones de conservación hasta tu domicilio[cite: 1, 2].

1. Cobertura de Envíos

  • Envíos Nacionales: Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de paquetería certificadas.

  • Entregas Locales: Para zonas de cobertura directa/local, contamos con servicio de reparto exprés propio o mensajería local autorizada.

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

  • Procesamiento del Pedido: Las órdenes confirmadas se preparan y despachan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación exitosa del pago[cite: 1].

  • Tiempos de Tránsito:

    • Envío Estándar Nacional: De 3 a 7 días hábiles (dependiendo del código postal y la zona de entrega).

    • Envío Local / Exprés: De 24 a 48 horas en zonas habilitadas.

  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos oficiales se procesarán el siguiente día hábil.

3. Costos de Envío

  • Las tarifas de envío se calculan automáticamente en la pantalla de pago (checkout) con base en el peso total del paquete y el código postal de destino.

  • En promociones de Envío Gratis, este aplicará únicamente al cumplir con el monto mínimo de compra estipulado en la plataforma.

4. Requisito Obligatorio: Medicamentos con Receta y Antibióticos (COFEPRIS) Conforme a la legislación sanitaria mexicana vigente (Ley General de Salud y COFEPRIS)[cite: 1]:

  • Para la entrega de medicamentos clasificados bajo la Fracción IV (antibióticos y fármacos que requieren prescripción médica), el cliente debe presentar de manera obligatoria la receta médica original y vigente (expedida por un profesional de la salud con cédula profesional visible) al momento de recibir el paquete[cite: 1].

  • El personal de entrega retendrá o sellará la receta física registrando las piezas entregadas conforme a la ley[cite: 1].

  • En caso de no presentar la receta física requerida, el paquete NO podrá ser entregado[cite: 1].

5. Seguimiento del Paquete (Tracking)

  • Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace para rastrear el estatus de tu envío en tiempo real.

6. Dirección de Entrega e Intentos de Recepción

  • Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar los datos de envío completos y correctos (calle, número interior/exterior, colonia, código postal, referencias y teléfono de contacto).

  • Las paqueterías realizan usualmente hasta 2 intentos de entrega. Si el paquete no es recibido o no se localiza a nadie en el domicilio, será devuelto a nuestras instalaciones, pudiendo generar costos adicionales de reenvío a cargo del cliente.

7. Paquetes Dañados o Maltratados en Tránsito

  • Si al recibir el paquete notas que la caja viene rota, manipulada o con sellos de seguridad violados, repórtalo inmediatamente dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a la entrega con fotografías claras del empaque a nuestros canales de atención a clientes.