Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO - MV ONLINE

1. ASPECTOS GENERALES Este sitio web es operado por MV Online (mvonline.com.mx). En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a MV Online. Al visitar nuestro sitio y/o comprar alguno de nuestros productos, usted participa en nuestro "Servicio" y acepta los siguientes términos y condiciones.

2. GIRO Y CUMPLIMIENTO REGULATORIO (COFEPRIS) MV Online es una farmacia formalmente establecida y regulada conforme a la legislación sanitaria vigente en los Estados Unidos Mexicanos:

  • Operamos bajo la normativa de la Ley General de Salud y las disposiciones emitidas por la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS)[cite: 1].

  • No comercializamos sustancias prohibidas, estupefacientes ni medicamentos de uso exclusivo hospitalario o no autorizados por la legislación mexicana[cite: 1].

3. DISPENSACIÓN DE MEDICAMENTOS Y RECETAS MÉDICAS

  • Medicamentos de Libre Venta (OTC): Pueden ser adquiridos directamente a través de la plataforma sin requerimiento de prescripción[cite: 1].

  • Medicamentos con Receta Médica y Antibióticos (Fracción IV): Conforme a la legislación de salud, la venta de antibióticos y fármacos que requieran prescripción médica está sujeta a la presentación de una receta médica original y vigente, expedida por un profesional legalmente facultado (con cédula profesional)[cite: 1].

  • Validación en la entrega: Para los medicamentos que lo requieran, el cliente deberá mostrar/entregar la receta física al momento de la entrega para su retención o sellado correspondiente[cite: 1]. Si no se presenta la receta requerida, el pedido no será entregado[cite: 1].

4. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

  • Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos correspondientes conforme a la ley.

  • Nos reservamos el derecho de modificar los precios y descontinuar productos en cualquier momento sin previo aviso.

  • En caso de agotamiento de existencias de un producto después de haberse generado la orden, se notificará al cliente para ofrecer una alternativa equivalente o el reembolso del importe correspondiente.

5. MÉTODOS DE PAGO Y FACTURACIÓN

  • Los pagos en línea son procesados de forma segura a través de pasarelas de pago autorizadas (incluyendo Conekta y métodos de transferencia o efectivo afiliados)[cite: 1]. MV Online no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito.

  • El cliente podrá solicitar la factura fiscal (CFDI) correspondiente a su compra proporcionando su Constancia de Situación Fiscal y datos fiscales dentro del mes calendario en el que se realizó la compra.

6. ENVÍOS Y ENTREGAS

  • Los tiempos y costos de entrega se calculan en la pantalla de pago (checkout) de acuerdo con la ubicación del destinatario.

  • Es responsabilidad exclusiva del comprador proporcionar una dirección de envío completa, precisa y asegurar que haya una persona autorizada para recibir el paquete.

7. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

  • Por disposiciones sanitarias y para garantizar la integridad y cadena de conservación de los medicamentos, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos farmacéuticos una vez entregados, salvo por causas atribuibles a defectos de empaque de fábrica, caducidad vencida o errores en el surtido del pedido.

  • Para mayor detalle, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. USO DEL SITIO Y RESPONSABILIDAD MÉDICA

  • La información descriptiva de los productos en este sitio web tiene propósitos meramente informativos y no sustituye la consulta, diagnóstico o recomendación de un médico o profesional de la salud.

  • El uso indebido o la automedicación de los productos adquiridos es responsabilidad exclusiva del consumidor.

9. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos del Servicio mediante la publicación de actualizaciones en nuestro sitio web.

10. JURISDICCIÓN Y CONTACTO Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos, las partes se someten a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y los tribunales competentes.

Para cualquier duda o aclaración sobre estos términos, puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente en mvonline.com.mx.